Para cumprir os níveis de SLA definidos em contrato é preciso saber com exatidão como estão os serviços prestados, seja em qualidade ou em tempo de disponibilidade dos serviços. Para isso existem diversas ferramentas de monitoramento desses serviços.
A Devel-It se utiliza das mais modernas ferramentas para a monitoração da qualidade de seus serviços e da disponibilidade dos mesmos, e quando o que existe no mercado uma ferramenta de monitoramento que atenda plenamente as necessidades de nossos clientes a Devel-It cria essa ferramentas e disponibiliza para os clientes, gerando inúmeros relatórios, até mesmo relatórios em tempo real desses serviços.

Além de realizar monitoramentos, existem melhores práticas que facilitam a garantia desses níveis de qualidade. Vejamos alguns exemplos:

Melhores práticas:

• Ênfase em métricas de serviço
• Manter as análises simples e quantificáveis
• Os dados devem ser mensuráveis e verificáveis
• Manter registros internos de resultados atingidos
• Comunicar o sucesso ao mercado
• Atendimento personalizado e adequado as necessidades reais e futuras dos clientes
• Documentar as expectativas e responsabilidades de ambas as partes
• Delinear os limites de uso do cliente
• Garantias específicas de performance
• Emissão de relatórios ao cliente, para confirmar a Qualidade do Serviço (QoS)
• Compensação adequada por não conformidade